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质量环境职业健康安全程序文件（八）-与顾客有关的过程控制程序   八、与顾客有关的过程控制程序   1、目的 充分了解顾客及相关方的要求和期望，确定满足顾客要求的产品质量及相关的要求，且有能力实现这些要求。有效履行工程合同。 2、适用范围 适用于工程投标文件报出前、工程合同签订及修订前的评审。 本程序包括GB/T19001—2000 7.2.1、7.2.2条款。 3、职责 3.1营销中心 ⑴负责制定本程序； ⑵负责与顾客联系，组织公司相关部室及工程项目部，确定顾客的要求和对招投标文件及合同的评审，汇总评审结果，报总经理/总经济师审批。 3.2工程部 ⑴确认公司是否能够按计划、按工期要求履行合同。 ⑵确认是否能够根据顾客要求，按质量要求履行合同。 3.3材料管理中心 确认是否能够按顾客要求提供满足质量标准的物资。 3.4机械管理中心 确认是否能够按顾客要求提供施工所需的机械设备。 3.5劳动人事部 确认人力资源的保证能力。 3.6计量试验中心 确认是否能够提供施工所需的检验试验设备。 3.7工程项目部/分公司 负责履行合同。 3.8总经理/总经济师 工程造价≥5000万元的，总经理主持评审并批准。 工程造价<5000万元的，总经济师主持评审并批准。 4、术语和定义 引用公司《管理手册》中的有关术语和定义。 5、工作程序 5.1与产品有关要求的确定 5.1.1明确顾客规定的产品（及环保）要求，包括有关产品交付方式和服务的要求。 5.1.2顾客及相关方未加以规定，公司对预期或规定用途所提出的要求，包括通过市场调研、针对顾客及相关方要求所做的承诺。 5.1.3与产品有关的法律、法规的要求。 5.2评审的内容 5.2.1确保准确理解顾客（或相关方）要求，包括顾客口头表达的要求，也已得到确认，还包括供需双方对合同理解不一致的需求得到解决。 5.2.2公司内部确信，采取必要的、可实现的技术上、资源上等方面的措施，有能力满足顾客对产品交付使用和服务等各方面的要求。 5.3评审过程 5.3.1市场营销中心组织材料管理中心、机械管理中心、劳动 人事部、计量试验中心就招标工程有关要求进行确认并进行报标前/承诺前的评审，汇总评审结果，报公司总经理/总经济师审批。 5.4合同的修订 合同履行中，由于顾客要求或客观因素的影响，需要变更合同内容时，由营销中心组织评审，与顾客签订补充合同，并通知相关部室及项目经理部。 5.5工程项目部根据工程需要提出的合同变更（工程变更），经顾客、设计、监理同意签证后实施，不再评审，但必须有签证记录（工程洽商记录）。 6、相关文件 6.1《中华人民共和国招标投标法》 6.2《中华人民共和国合同法》 6.3《建筑安装工程承包合同条例》（国发[1983]122号） 6.4《建设工程施工合同管理办法》（建建[1993]78号） 6.5北京市《建设工程施工合同管理办法》 7、记录 7.1顾客要求情况表 7.2投标文件/合同评审记录 7.3合同修改评审记录   　　　　　　　　资料来源：好好学习网 发布日期：2006-4-10 9:41:00 □上一篇文章：质量环境职业健康安全程序文件（七）-施工设备管理程序 □下一篇文章：AS9100介绍  □ ROHS环境管理宣传标语  □ 欧盟环保新指令对我国机电产品影响分析  □ RoHS实施所面临的问题  □ 中国应对欧盟环保新指令发布六项检测方法标..  □ RoHS 认证简介  □ 德信诚公开课培训课程PPT文档汇编  □ 德信诚公开课培训课程考试试卷汇编  □ 现场管理工具之二--5S管理（整理、整顿..  □ 国家标准发布公告  □ 地方标准备案公告