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试谈企业质量文化管理 　　中国加入WTO意味着企业将从中获得前所未有的发展机遇，也面临着无可避免的严峻挑战。为了把握机遇迎接挑战，我们必须建设企业质量文化，营造良好的质量环境。　 质量文化即为质量的最高境界。在当今时代，建设企业质量文化必须：转变观念，树立“以顾客为中心”的企业宗旨，形成以质量就是满足要求，预防产生质量，“零缺陷”工作标准，并通过全员参与，营造以顾客为中心，零缺陷为核心的企业质量环境。   　　“以顾客为中心”  　　在知识经济时代，由于网络通讯技术的飞速发展，信息传递瞬间完成，引发了越来越激烈的市场竞争和更加个性化的顾客要求。顾客的个体化要求和企业间的协同合作，导致了质量管理的根本变化。传统的质量管理以大规模流水线生产方式为主，知识经济时代则注重服务、个性化生产，强调多元经济，协同集成化生产。由于顾客个性化需要，质量管理从以前的以产品为中心向以顾客为中心转变。质量管理面对的将是单件、小批量和灵活的生产方式以及愈来愈复杂的相互关系。   　　顾客是每一个企业存在的基础，企业的生存和发展依存于其顾客，失去顾客，企业就失去生存的价值。所以企业的领导必须将实现顾客满意做为企业的根本追求。企业应调查研究顾客当前的需求和未来的期望，并把它转化为企业明确的要求，通过质量管理体系的运行实现顾客满意并争取超越顾客期望。  　　质量不仅是产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是指涉及人的素质、设备能力、管理水平的体系运行质量。  　　工作标准必须是“零缺陷”  　　所谓的“零缺陷”是一种管理的执行标准，是一种工作态度，是质量工作的决心，即不向不符合质量做妥协的精神。  　　“零缺陷”是一种心态，无论是个人还是组织，只有符合全部要求才能满意，不符合要求，不管大小，都不能被接受，为了实现“零缺陷”，组织或个人必须：  　　1）识别和符合所服务的对象的需要；  　　2）符合顾客要求，预防缺陷产生，保证交付一次合格；  　　3）准时、时时地提供无缺陷的产品、过程或服务并完全符合顾客要求。  　　“零缺陷”必须具备如下行为：  　　1） 认真制订要求并展开到产品、过程或服务各个阶段；  　　2） 与他人协调一致，处理好各种关系，以符合要求；  　　3）出现不符合及时报告，及时正确处理；  　　4） 采取有效措施预防缺陷和不符合的出现；  　　5）不断强化“零缺陷”意识，把“差不多就好”的思想消除，避免双重标准在思想上同时存在。  　　质量就是诚信，说到做到，讲究质量信誉就是企业质量文化。：质量就是符合要求，用不符合要求的代价来衡量，预防产生质量必须以“零缺陷”作为工作标准去实现顾客满意，这就是建设企业质量文化的工作哲学。必须以“零缺陷”为核心。提倡“零缺陷”挑战，以各岗位的“零缺陷”实现产品、过程或服务的“零缺陷”。  　　　　　　　　资料来源：好好学习网 发布日期：2006-9-8 16:56:00 □上一篇文章：餐饮服务质量如何控制 □下一篇文章：AS9100介绍  □ 处理客户抱怨的七大黄金步骤  □ ISO9004：2000--TQM的桥梁..  □ ISO 9004：2000--TQM的桥..  □ ISO 9004：2000--TQM的桥..  □ ISO/TS16949 2002审核要点..  □ 德信诚公开课培训课程PPT文档汇编  □ 德信诚公开课培训课程考试试卷汇编  □ 现场管理工具之二--5S管理（整理、整顿..  □ 国家标准发布公告  □ 地方标准备案公告